花2590元买了件羽绒服竟然没有“羽绒”，消费者懵了，知名品牌回应

没有羽绒的衣服也能叫羽绒服吗？据潇湘晨报报道，10月25日，北京花费者李师长教师称，其日前在著名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小顺序旗舰店花了2000多元购置了一件羽绒服，但收到的衣服却没有任何羽绒材质，他向对方客服反应此事，但对方只让他退货，并说明页面上没有标注是运用纯羽绒的

预先，李师长教师发明，该店曾经将之前商品的宣扬页面停止了修正

10月26日，LACOSTE品牌中国区相干担任人回应表现，已向李师长教师报歉，承受李师长教师的退货退款请求，并将于单方息争协定签订本日起五个任务日内，作出3倍货款赔偿

地下材料显示，LACOSTE开创于1933年，是一家法国品牌，今朝在中国有415家门店

品牌回应：报歉，退货，3倍补偿 据潇湘晨报报道，据李师长教师引见，由于思索到北京气象行将变冷，他思索购入一件羽绒服

在10月22日，他在“法国鳄鱼”LACOSTE微信小顺序品牌旗舰店中看中了一件价值2790元的“LACOSTE男装22春季新款宽松百搭羽绒服”

不久李师长教师就收到了货色，但林师长教师检查衣服的标签后发明，这款衣服没有任何中央表现了它是羽绒服，衣服上的标签信息显示其运用的资料是100%纤维

按照李师长教师供给的衣服标签信息，衣物的面料、里料和填充物均为100%的聚酯纤维

图片起源：潇湘晨报“明明运用的是纤维资料，但他们宣扬是羽绒服

”李师长教师说，他以为本身被骗了

之后向该店客服反应，但对方并不以为这种行动有何不当，反而向他说明这种纤维资料也挺温暖的

他再次反应后，对方就让他退货

“我并不是要什么补偿，我只是认为他们这么年夜一个国际品牌，这么做必定不可，需求给花费者报歉

”李师长教师说

10月26日，Laste品牌中国区相干担任人给潇湘晨报《晨意帮手》栏目发来针对此事的声明

该公司在声明中称，关于在报道中陈说的次要成绩“购置页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服材质倒是100%聚酯纤维”， 经外部的沟通反应，此事情中的成绩息争决办法次要表现在：该花费者在微信小顺序购置的产物，其水洗标和产物引见中均应显示填充材质为100%涤纶

在小顺序商品上货撰写题目和产物描绘进程中，因为相干本能机能任务人员的忽略，未完整依照品牌规范化商品上新流程操作（即需水洗标、商品描绘、题目查对分歧），招致题目中呈现了与实践填充物不契合的“羽绒服”相干描绘

对此公司引认为戒，已外部彻查一切相干产物的描绘，防止传递产物毛病信息

关于该文字货物信息抵消费者发生的不良影响，公司已由客服局部与相干花费者李师长教师深度沟通并道歉

关于他在微信小顺序平台上的“LACOSTE品牌旗舰店”购置的LACOSTE男装22春季新款宽松百搭羽绒服男|BH4453，其实践发生的购物金额为国民币2590元整

截止今朝，公司失掉李师长教师的行动体谅，承受潦攀李师长教师的退货退款请求

并将于单方息争协定签订本日起五个任务日内，作出3倍货款赔偿

在外部状况理解及沟经过程中，公司还对相干客服团队缺少诚意及专业性的回应作出深度检查

Laste作为一家临时遭到花费者支撑与喜欢的品牌，深知品牌宣扬与花费者沟通的主要性

对此，他们将进一步增强对客服团队、渠道发卖团队的培训，实时、地下、通明地反思外部存在成绩，并化市场监视力度为动力，增强和花费者的诚意沟通，毫不搪塞花费者，毫不孤负花费者和媒体对公司的信赖与等待；公司同时欢送和感激媒体的监视

媒体评论： 虚伪宣扬无异于自砸招牌 按照报道，本年4月1日，我国方才宣布了《羽绒服装》新国标GB/T 14272-2021

相较于此前的2011版国标，新国标的次要修正点包孕：把“含绒量”修正为“绒子含量”；绒子含量允差≥－5%；羽绒品种标注只区分鸭和鹅，不分灰和白等

同时，新国标规则，羽绒的绒子含量明示值不得不得低于50%

针对此事，正不雅旧事颁发评论表现，LACOSTE虚伪宣扬无异于自砸招牌

评论称，关于涉事运营主体“挂羊头卖狗肉”的故弄玄虚行动，不克不及仅仅止步于退货了事

不论是约谈照样处分，只要让虚伪宣扬的企业支付应有的价值，才干进一步倒逼企业诚信运营

与此同时，市场监管部分更应当将监管前置，把好反省关，实时将作假产物“抹杀在摇篮中”

要晓得，相似故弄玄虚、以次充好的状况并非个案

客岁3月，江苏省市场监管局对羽绒服、领巾等冬令用品停止监视抽查，后果发明有的羽绒服吊牌所写比实践含绒量虚高47倍，而号称含96%羊毛的领巾，实践一根羊毛都没有，个中不乏七匹狼、VERO MODA、雪中飞等著名品牌

只要市场监管部分的抽检能多一些，并经过宽大和曝光让故弄玄虚的商家和产物彻底得到市场，才干确保相干企业敬畏花费者和司法律例

而更为症结的是，商家要顾惜本身的羽毛，守住诚信运营的底线和产物质量的“红线”

故弄玄虚、以次充好来诈骗花费者，商家看似赚取了高额利润，却孤负了花费者的信赖，伤害了本身的名誉和信用，如许的生意注定不会持久

得到信赖很轻易，但信赖的重建却不是一件易事

哪怕是再年夜的品牌，一旦得到了花费者的信赖，“凉凉”就是迟早的事

编纂|何小桃 杜波 校正|程鹏 每日经济旧事综合潇湘晨报、正不雅旧事 每日经济旧事