洗衣店洗的衣服干净吗？温州这份洗涤报告让人想不到

气象转冷，不少市平易近习气把冬天的厚年夜衣、羽绒服送去洗衣店清洗

不外，洗衣店洗的衣服真的洁净吗？本年9月15日至10月31日时期，温州市消保委结合鹿城区消保委组织了洗濯办事比力实验，在13家洗濯运营单元展开

12月3日，消保部分对实验后果停止发布

据引见，展开此次实验运动时期，鹿城区消保委任务人员一致推销了同款密斯夏装、密斯短裤各13件，别离送到13家洗濯单元停止洗濯

实验采取暗访体验方式，分花费前、花费中、花费后三阶段停止，花费维权义工全程介入监视

洗濯后衣物寄专业检测机构停止检测，最终构成检测申报，实验后果具有真实性、公平性、无效性

记者发明，本次实验单元触及莫好克、凯旋门、福奈特、衣二三亮洁4家运营企业，还包孕泰洁、欧依派洗衣、喷鼻衣源、玛丽阿姨等集体工商户

个中莫好克、凯旋门、福奈特、衣二三亮洁、泰洁属于连锁洗濯品牌，在全区规模内有三家以上连锁店或加盟店

实验后果显示，几家洗濯单元存在分歧景象的违规状况

信息公示方面，供按照国度商务部《洗染业办理方法》第十一条规则：“运营者该当在运营场合能干地位上吊挂营业执照，明示办事项目、办事价钱以及赞扬德律风等

”后果显示，个中2家单元完整契合公示规则，其他11家单元均存在分歧水平上的违规行动，个中，8家单元营业执照未公示，1家单元营业执照公示地位不能干；2家单元未公示办事项目和办事价钱，1家单元公示的办事项目和办事价钱不完全；1家单元未公示售后德律风

消保部分任务人员表现，营业执照、办事价目表和售后德律风是运营单元的办事标签，代表了运营单元对本身办事质量的包管和许诺，信息公示是庇护花费者知情权、公道买卖权的客不雅前提，也是花费者对运营单元最复杂、直不雅的理解

办事内容方面，有关收件记载状况，《洗染业办事运营标准》规则：“洗衣凭证应包孕：衣物称号、数目、色彩、瑕疵情况、加工办事内容、价钱、收衣/取衣日期、加工后后果、顾客须知、联络德律风、花费者确认签字等外容

”实验后果显示，9家单元可以在收件后供给洗衣凭证，有3家单元记载不完全，个中玛丽阿姨未停止收件记载

运营者缺少和花费者的无效沟通，洗濯方法和洗衣凭证内容填写不标准状况严重

有关收件办事程度，《洗染业办事运营标准》规则：“运营者应对衣物的质地、花样、样式规格、数目等情况仔细停止核实，提醒花费者掏出衣物内的遗留物品，反省确认衣物附件及饰物能否完全

应对衣物上的破损、变形、变色、污渍等瑕疵向花费者明示

对衣物的磨损水平、脏净水平、衣物的质地、洗染后后果向花费者疏解

对不易洗染或不易去除的污渍应告诉花费者，标注后请花费者确认签字

” 本次比力实验后期别离为13家抽样单元预备一件存在分明瑕疵的成绩衣物，比力办事人员的营业程度，衣服成绩包孕：易褪色、有烟烫洞、有破损、有裂痕等

实验后果显示，仅3家单元可以发明全体成绩衣物，并作办事提示；别的有6家单元未能发明全体衣物成绩，但能将送洗的衣物油渍和污点明示并提示；其他4家单元未实行任何办事前告诉责任

花费者权益庇护律例定花费者有知情权，在花费者购置商品或办事时，运营者有责任告诉，并在单据上注明，以防止发作花费胶葛

运营单元未发明成绩衣服或在办事前没有尽到提示和告诉责任，关于因送洗衣物自身质量成绩而惹起的胶葛应承当补偿义务

后果显示，多个门店，均未在能干地位明示营业执照、办事项目、免费规范等，也没有设计花费胶葛时的赞扬受理德律风、行业标准等，信息不敷通明地下，易惹起花费胶葛

保值办事是洗染行业优质办事的一种表现

按照《浙江省洗染办事花费胶葛处置方法》规则，衣物洗护后呈现钮扣、配件等附件破坏或丧失，运营者可予以补配，不克不及补配的，予以洗濯费1-2倍的赔偿； 衣物洗后遭到破坏，破坏水平较轻或不在分明部位，衣物仍可以穿戴运用的，按衣物洗濯费的1-10倍赔偿；衣物丧失或因破坏不克不及穿戴运用的，按洗濯费10-20倍赐与赔偿；关于实施议价清洗的衣物，因运营者的义务形成破坏、丧失的，或经专业技巧判定未能到达洗染质量规范请求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复，运营者应按照与花费者收衣时议定的理赔金额予以补偿

实验后果显示，有3家运营单元不克不及供给保值办事（议价清洗办事）

办事后果方面，有4家运营单元可以在衣物洗濯完成后经过德律风或短信方式提示顾客实时取件

按照《中国花费者权益庇护法》第二十二条规则：“运营者供给商品或许办事，该当依照国度有关规则或许贸易常规向花费者出具发票等购货凭证或许办事单据；花费者索要发票等购货凭证或许办事单据的，运营者必需出具

”后果显示，仅3家运营单元可以供给发票，别的10家运营单元明白表现无法开具发票

发票作为花费者主要的书面证据留存，是司法付与花费者的权益，也是花费者保护本身权益的最无效行动

依照规则，只需花费者有现金花费行动，运营方就必需供给发票，花费者都有索要发票的权益，运营方无权回绝，供给发票是运营方应尽的责任

而关于干洗后的衣服，消保部分任务人员也停止了检测，发明实验的衣物中超八成PH值超标

服装PH值超标，会毁坏人体皮肤外表弱酸性情况，易使皮肤遭到其他病菌的损害，甚至激发皮炎

2013年全国洗染规范化技巧委员会宣布的行动规范SB/T10989-2013《衣物洗濯质量请求》规则，PH值应到达6.5-7.5

检测后果显示，26件样品中，有23件（条）服装PH值不契合规范请求，仅有3件（条）服装契合规范规则，及格率仅为11.54%

13家洗衣店中，没有1家洗衣店干洗后的衣物PH值完整契合规范规则

微生物测试方面，后果则显示优越

经过本次比力实验的后果剖析，消保部分任务人员表现，洗濯办事行业无论在信息公示方面，照样办事质量方面都或多或少存在缺点状况

近年来洗染行业疾速开展，办事范畴拓展、内容细化的同时，因洗濯不妥、沟通不畅、办事质量等激发的洗染办事胶葛也水涨船高，2018年鹿城区消保委、市场监管部分共受理处置了洗濯行业花费赞扬77件

借此次实验契机，消保部分愿望花费者进步对洗濯行业的认知度，催促运营者自律、诚信运营

有关花费提醒如下：1、花费者应选择范围年夜、有天资、信用好、技艺程度高的洗染办事运营场合，尽量不要图便利或价钱廉价而就近选择一些无照小店去洗濯，以免因小掉年夜；2、洗濯高级衣服时，尽量购置保值精洗办事，书面商定衣物价值，以便索赔时有理可辩；3、在送收衣物要与运营者一同反省，确认口袋里能否有遗留物品，对衣物上能否存在破损、变形、变色、污渍等瑕疵，并保存凭证；4、取衣服时必然要当面反省，发明有办事质量成绩时，要在店内就地提出，实时处理，需要时可向相干部分反应，拨打12345赞扬

5、洗衣店平日将衣物干洗后装在塑料袋子里，招致干洗衣物中残留的化学物资和水蒸气难以挥发，花费者拿回衣物后，应取下袋子先在通风处晾一晾